FAQ: Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Jesteśmy najtańsi na rynku oferując paczki 30kg w cenie £23. Inne firmy oferują paczki w cenie £19.95 lub £22 – uważaj nie daj się oszukać! Drobnym drukiem dopisują że jest dodatkowa opłata w wysokości £5 za odbiór kurierski, czyli faktyczna cena za paczkę wynosi £25-£27! W Brtiport £23 to ostateczne cena nie ma żadnych dodatkowych opłat! W Britport traktujemy poważnie naszych klientów.

Paczki są odbierane z wszystkich miejscowości z terenu całej Anglii Szkocji i Walii i Irlandii Północnej.

Średni czas transportu paczki to 3-5 dni roboczych Z Anglii, Walii i Szkocji. Transport z Irlandii Póółnocnej to 4- 6 dni roboczych. Należy pamiętać że dzień odebrania paczki to dzień 0 (zero). Podane terminy nie sa gwarantowanymi jednak ponad 90% przesyłek dociera w tym okresie

Paczki odbierane i dostarczane są od poniedziałku do piątku od godziny 8.00 do 18.00. Prosimy pamiętać że nie ma możliwości ustalenia godziny odbioru przesyłki. Dzień przyjazdu kuriera po odbiór przesyłki nie jest gwarantowany ale ponad 98% paczek odbieranych jest dnia zaznaczonego na formularzu (jeżeli płatność zaksięgowana jest odpowiednio wcześniej).

TAK - paczka zostanie odebrana z adresu wskazanego w formularzu 'Zamów kuriera'. Jeżeli nie możesz być w domu w dzień odbioru paczki możesz podać adres swojej pracy, znajomych lub zaprzyjaźnionego właściciela lokalnego sklepu.

Jeżeli pracujesz w godzinach w których paczki są odbierane przez kuriera możesz:

a) Podać adres swojego miejsca pracy jako adres nadawcy. (Pamiętaj aby zapytać wcześniej pracodawcę czy wyraża zgodę oraz uzgodnij szczegóły z osobą z recepcji czy na bramie wjazdowej do zakładu pracy aby poinformowała cię o przyjeździe kuriera DPD)

b) Podać jako nadawcę właściciela (ekspedienta) zaprzyjaźnionego sklepu bądź innego punktu usługowego czynnego w dniu odbioru paczki w godzinach 8.00 – 18.00

Za przesylkę można zapłacić bezpiecznym przelewem za pomocą PAYPAL (płatność za pomocą karty lub konta) zarówno w GBP (funtach szterlingach) jak i PLN (polskich złotych). Składając zamówienie możesz wybrać w jakiej walucie chcesz dokonać płatności. Sugerujemy aby wybierać tą walutę  która jest przypisana do karty kredytowej lub debetowej za pomocą któej dokonują Państwo płatności. 
Informujemy że jedynym sposobem zwrócenie przez nas pieniędzy za niezrealizowane zamówienie przy zapłacie kartą jest założenie konta PayPal na podstawie płatnosci i zwrócenie się o anulowanie płatności poprzez PayPal.

Drugim sposobem jest przelew bezpośrednio na nasze polskie konto bankowe. Uwaga kurierzy nie przyjmują gotówki!

Opłatę należy dokonać zaraz po wypełnieniu formularza Zamów kuriera. Zamówienie zostanie dopiero zrealizowane po otrzymaniu płatności. Pamiętaj że zaksięgowanie płatności poprzez system PayPal trwa 12h natomiast przelew międzybankowy może trwać do 4 dni roboczych.

Dzięki współpracy z międzynarodową firmą kurierską DPD od momentu nadania paczki możesz cały czas śledzić jej losy wpisując jej unikatowy numer w prawym górnym rogu

Zamówienie można anulować bezpłatnie do momentu wyslania zamowienie do DPD (10 rano dnia roboczego poprzedzającego odbiór). Jeżeli anulowanie zamówienia odbyło się po tym  terminie krótszym, zamawiający zostanie obciążony opłatą w wysokości £5.

Kurier może odmówić odbioru przesyłki jeżeli:

• przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję;
• przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
• przesyłka zawiera żywe rośliny i zwierzęta;
• przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
• przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
• przesyłka, która ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych;
• przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
• przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki;

W przypadku stwierdzenia naruszenia przez klienta tych zasad może zapłacić on karę pieniężną w wysokości pięciokrotnej kwoty należnej z tytułu przewozu przesyłki. Zapłata kary nie pozbawia DPD prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość.

Nadanie paczki: Jeżeli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, zlecenie uznawane jest jako niezrealizowane. Należy wtedy jak najszybciej skontaktować się z biurem BritPort i poinformować o zaistniałej sytuacji. Zlecenie takie będzie musiało być przepisane (wysłane jako nowe zlecenie). Uwaga może się to wiązać z dodatkowymi kosztami za pokrycie tzw. pustego przejazdu kuriera' - po szczegóły prosmy o kontakt z biurem.

Odbiór paczki: W cenie wliczone są 2 podejścia dostarczenia paczki. Jeżeli nie uda sie kurierowi nikogo zastać za drugim razem paczka po uprzednim uzgodnieniu z biurem będzie do odberania osobistego w lokalnym oddziale DPD.

Każda paczka jest ubezpieczona do wysokosci 5000PLN. Jeżeli podejrzewasz że paczka lub jej zawartość jest uszkodzona należy otworzyć ją w obecności kuriera dostarczającego przesyłkę. Kurier na życzenie odbiorcy  jest zobowiązany do sporządzenia raportu zniszczenia, który jest podstawowym dokumentem w procesie reklamacyjnym. UWAGA! należy spisać raport przed podpisaniem potwierdzenia przyjęcia paczki - reklamacje zgłoszone po odjeżdzie kuriera nie są przyjmowane. Podpisanie listu kurierowi jest równoznaczne z potwierdzeniem dobrego stanu przesyłki jak i jej zawartości.

Przy odbiorach w Wielkiej Brytanii jeżeli kurier nie ma formularza do przygotowania raportu zniszczenia prosimy o przekazanie kurierowi żeby zaznaczył że paczka została uszkodzona (z ang. 'damaged'). Prosimy o sprawdzenie że kurier napewno wpisał taką informację. Dla pewności można zrobić zdjęcie informacji wpisanej przez kuriera na elektronicznym urządzeniu. 

Zasady te są regulowane przez firme DPD Polska i jej ubezpieczyciela. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt

Podanie prawidłowego adresu jest bardzo ważne, gdyż niepełne lub nieprawidłowe wypełnienie tej sekcji formularza może spowodować opóźnienie realizacji zamówienia. W celu sprawdzenia poprawności adresu można go wpisać na jednej z poniższych stron. Jeżeli mimo wszystko masz jakieś wątpliwości - skontaktuj sie z nami
http://www.yell.com/
http://www.thomsonlocal.com/
http://maps.google.co.uk/
http://postcode.royalmail.com 

Zamówienia złożone do godzin 10 rano są realizowane na następny dzień roboczy. W przypadku nie pojawienia sie kuriera prosimy o jak najszybszy kontakt z biurem BritPort